LA FABRICATION

Où sont fabriqués les vêtements Beebody ?

Les bodies, t-shirts et pyjamas Beebody sont fabriqués au Portugal dans la région de Porto.

Les chaussettes viennent quant à elles du Limousin en France.

Pourquoi fabriquer certains vêtements au Portugal ?

Le Portugal est reconnu pour la qualité de ses ateliers, le savoir-faire de ses ouvriers et la modernité des infrastructures.
La plupart des ateliers portugais sont également très flexibles, permettant des plus petites commandes (MOQ) et s'appuyant sur un réseau de fournisseurs locaux très développé tous soumis aux normes imposées par l'Union Européenne en matière de respect des droits humains et de respect de l'environnement.

Pourquoi choisir du coton biologique ?

C'est la garantie (s'il est certifié) que les fibres n'ont subi aucun traitement chimique.
C'est-à-dire qu'aucun pesticide, insecticides, engrais chimiques, ou OGM n'ont été utilisé pour sa culture.
En plus, la production du coton bio est moins gourmande en eau, ce qui permet de mieux protéger l'environnement.

Nos partenaires sont-ils certifiés / contrôlés ?

Oui, nos ateliers partenaires sont contrôlés par plusieurs organismes indépendants et il est - notamment - possible de retrouver les certification suivantes : OEKO-TEX 100, ISO 9001, ISO 14001, GRS, GOTS, OCS 100

À quoi correspond la certification OCS 100 ?

La certification OCS 100 garanties qu'un produit contient au moins 95% de matière biologique et assure la traçabilité de ces matières au long de la chaîne de production.

À quoi correspond la certification OEKO TEX 100 ?

Les produits textiles obtiennent la certification STANDARD 100 si, sur la base de nombreux critères OEKO-TEX®, ils ont été testés avec succès par un institut indépendant pour détecter l'absence de substances chimiques présentant un risque pour la santé

Toutes les certifications sont-elles fiables ?

Oui, les certifications sont délivrées par des organismes indépendants qui respectent des critères stricts et publiés. Il est donc essentiel de bien comprendre quels sont les critères d'évaluation propre à chaque sigle, label ou certification.

Par exemple, un tissu certifié OEKO-TEX ne contient pas de matière toxique mais n'est pas forcément biologique : une matière synthétique peut très bien obtenir cette certification.

Et s'il n'y a pas de certification ?

Pas de certification = attention. Toutefois, il est important de garder à l'esprit que les sigles et certifications sont le résultat d'un processus long et onéreux que certains fournisseurs, petites marques et créateurs n'ont pas les moyens de payer. En cas de doute, le mieux c'est de poser des questions !

LE PRIX

Qu'est ce que le juste prix ?

Le juste prix, c'est le prix qui respecte chaque maillon de la chaine. Celui qui nous permet de nous assurer que nos bodies sont bien fabriqués, et que les ouvriers sont décemment payés tout en dégageant une marge suffisante pour nous développer à notre rythme.

Comment définir le juste prix ?

En moyenne nous appliquons un facteur 3 à nos coûts de production, là où certaines marques appliquent une marge pouvant aller jusqu'à x40.
La marge dégagée nous permet de payer nos produits, nos frais de fonctionnement, la TVA à hauteur de 20% du prix de vente, tout en nous donnant la possibilité d'investir pour mener à bien nos projets et continuer à nous développer

INFOS PRATIQUES

Comment choisir la bonne taille ?

Les tailles affichées dans notre guide des talles indiquent le maximum avant que votre bébé ne se sente à l'étroit dans ses vêtements. Par exemple, les bodies beebody en taille 12 mois sont adaptés pour des bébés “jusqu’à 73 cm”, au-delà il faudra passer à une taille 18 mois.

En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de toujours privilégier la taille supérieure pour plus de confort !

Comment nettoyer les bodies Beebody ?

Le coton est une matière naturelle, pour ne pas faire rétrécir vos bodies, nous vous conseillons de les laver à 30 °C et repassez à froid (fer à 110 °C) sur l’envers. Après lavage, séchez à froid sans les passer au sèche-linge.

Aussi, nous recommandons de toujours laver les vêtements avant la première utilisation.

Est-il possible d'utiliser de la javel ?

Nous vous conseillons de ne pas utiliser de produits à base de chlore ou d'eau de Javel qui risqueraient d'irriter la peau de vos enfants s'ils étaient mal rincés. 

Comment bien mettre un body par la tête ?

Placez le tissu au-dessus de sa tête, soulevez-la doucement passez rapidement l’encolure sur le visage en évitant de le toucher. Passez ensuite les manches en les étirant avec les doigts (manches longues) avant de refermer les boutons pression à l'entrejambe.

LIVRAISONS & RETOURS

Quels sont les modes de livraison ?

Nous disposons des livraisons colissimo à domicile ou par point relais Mondial Relay en France.

Pour les livraisons à l'étranger, nous proposons généralement l'option livraison à domicile par Delivengo.
Pour plus d'informations sur les livraisons et retours, vous pouvez consulter la page dédiée.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais en France varient entre 3 et 5 jours.
Ils peuvent monter jusqu'à 9 jours pour les livraisons à l'étranger.

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, entrez le numéro de suivi (envoyé par mail dès confirmation de l'expédition) sur le site du transporteur en charge de votre livraison. 

Mon colis à du retard, que faire ?

Nous vous communiquons un numéro de suivi pour savoir où est votre colis. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter (hello@mybeebody.com) pour voir si nous pouvons vous aider.

L'impact carbone lié au transport est-il compensé ?

Oui, nous travaillons principalement avec le groupe La Poste, une entreprise neutre en carbone depuis une dizaine d'années.

Les livraisons opérées via Mondial Relai sont compensées en fin d'année.

Quelle est la politique de retours & remboursement ?

Pour plus d'informations sur les livraisons et retours, vous pouvez consulter la page dédiée.

COMMANDES ET COMPTE BEEBODY

Comment passer une commande sur le site ?

1. Ajoutez vos produits au panier en sélectionnant le modèle et la taille désirée.
2. Validez votre panier (en haut à droite)
3. Procédez au paiement en suivant les instructions à l'écran. 

En cas de problème, envoyez-nous un email à hello@mybeebody.com

Quels types de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Paypal, ApplePay et par carte bancaire AMEX, Mastercard, Visa.

Mes données bancaires sont-elles protégées ?

Oui, tous les paiements sur notre site sont opérés et sécurisés (cryptée) par Stripe

Comment changer mon adresse de livraison ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison dans votre espace personnel

Attention : les modifications ne seront actives que pour les commandes futures, nous ne pouvons pas modifier les adresses pour les colis en cours d'acheminement. 

Comment modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez modifier les informations directement dans votre espace personnel après votre connexion. En cas de problème, contactez-nous à hello@mybeebody.com ! 

Je souhaite changer ou réinitialiser mon mot de passe.

Vous pouvez demander la réinitialisation ou le changement de votre mot de passe en cliquant sur le lien "récupérer le mot de passe" à l'entrée de votre espace personnel. 

Je ne veux plus recevoir de mail Beebody.

Il est possible de ne plus recevoir notre newsletter en cliquant sur le lien en bas de nos mail. Vous pouvez également nous envoyer un mail à hello@mybeebody.com afin que nous le fassions pour vous. 

Qui protège mes données ?

Vos données sont  protégée par Shopify, pour plus d'informations vous pouvez consulter notre politique de confidentialité

Comment consulter mes factures ?

L'historique de vos anciens achats est disponible dans votre espace personnel.

Comment supprimer mon compte ?

Il est possible de supprimer votre compte depuis votre espace personnel ou de nous envoyer un mail à hello@mybeebody.com afin que nous le fassions pour vous. La suppression du compte est définitive. Il vous faudra en créer un nouveau si vous changez d'avis.

PROGRAMME SECONDE VIE

Est-il possible de ne pas swapper ?

Oui, il est possible de ne pas renvoyer vos vêtements si vous souhaitez les garder.

Quelle boite utiliser pour le swap ?

Pensez à réutiliser les boîtes Beebody, si vous n'avez pas conservé notre boîte pas de soucis, vous pouvez toujours utiliser un carton similaire.

De quel avantages vais-je bénéficier ?

Vous bénéficiez d'un de bons d'achat représentants jusqu'à 30 % de la valeur du vêtement.

Comment utiliser mon code ?

Les codes sont applicables à tous les vêtements neufs, sans limite de temps et pourront être utilisés avant la validation de votre nouveau panier.

Acceptez-vous tous les Beebodies ?

Nous acceptons tous les anciens Beebody, sans condition d'état, qu'ils soient comme neufs, tâchés ou troués.
Il n'existe qu'une contrainte : les vêtements doivent avoir été lavés et secs avant d'être renvoyés ou donnés.

Est-il possible de cumuler les codes ?

Il n'est possible de n'utiliser qu'un seul code par commande et chaque code unique ne peut être utilisé qu'une fois.

Existe-t-il un délais pour renvoyer mes Beebody ?

Il n'y a aucune limite de temps, vous pouvez demander une étiquette prépayée quand vous le souhaitez.

Une fois l'étiquette retour demandée, le colis doit être déposé dans les 7 jours.

Est-il possible d'en profiter depuis l'étranger ?

Cette option n'est ouverte que depuis la France et la Belgique.

La logistique des retours par colis est pour l'instant trop complexe à gérer pour notre petite entreprise (on y travaille 💪).

Est-il possible de renvoyer des vêtements d'autres marques ?

Non, pour des raisons techniques nous ne pouvons prendre en charge que les vêtements Beebody. Toutefois, nous travaillons sur la question !

Les vêtements doivent-ils être lavés ?

Les vêtements doivent être renvoyés dans une boite solide, ils doivent également être lavés et secs.
Ce sont des mesures d'hygiènes essentiels pour nos équipes et qui sont - de toute façon - imposées par les transporteurs.

Faut-il payer pour l'étiquette retour ?

Non, Beebody couvre les frais d'expédition d'un colis.

Comment valider mon retours ?

Le retour est validé automatiquement par nos équipes dès réception de votre colis, nous envoyons alors votre code réduction.

Comment faire si mon colis est perdu ?

Nous ne pouvons pas offrir de bon de réduction pour les vêtements qui ne nous sont pas retournés a moins d'une preuve du dépôt du colis.

D'autres questions, envies ou remarques ? Envoyez nous un mail à l'adresse : hello@mybeebody.com !

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